第一讲 门市销售服务技巧的观念和态度

第二讲 创造亲切热情的开始
　
第三讲 商谈的六项原则

第四讲 开场的技巧

第五讲 激发购买欲望的技巧

第六讲 询问技巧的六个原则

第七讲 促成的技巧

第八讲 处理反对问题的技巧

第九讲 处理客户不满的六步骤

第十讲 如何处理价格问题

第十一讲 最佳的道歉方式

第十二讲 如何与客户保持良好互动