第一讲 门市销售服务技巧的观念和态度
第二讲 创造亲切热情的开始 第三讲 商谈的六项原则
第四讲 开场的技巧
第五讲 激发购买欲望的技巧
第六讲 询问技巧的六个原则
第七讲 促成的技巧
第八讲 处理反对问题的技巧
第九讲 处理客户不满的六步骤
第十讲 如何处理价格问题
第十一讲 最佳的道歉方式
第十二讲 如何与客户保持良好互动